راهاندازی یک سایت کل آن کاری نیست که باید در مقوله رشد کسبوکارتان اتمام دهید. به راستی خیلی اوقات حتی پس از مشاورههای طولانی و زمانبر که منجر به صرف هزینه برای برپایی یک سایت شیک میشود مفتوح هم نتیجه مد نظر بدست نمیآید و سبد خرید بازدیدکنندگان کماکان خالی است.
ممکن است انگیزه ها مختلفی مایه به هستی آمدن چنین وضعیتی شود، در ادامه به مطالعهی پیشنهادات و تجربیات کارآزمودگان خبره در حوزههای گوناگون دیجیتال مارکتینگ خواهیم پرداخت تا نظرات آنها در باره بعضی انگیزه ها شکست سایتها در مقوله جذب کاربران را بدانیم.
این توصیهها، اطلاعات نکوداشتن در اختیار کسانی که به دنبال راهاندازی سایت جدید و یا طراحی دوباره سایت کسبوکارشان هستند پیمان خواهد داد.
۱. زبان گفتگوی سایت را تغییر دهید
کریس بروگان، نویسنده کتابهای پرفروش در گویه بازاریابی و کسبوکار میگوید: اکثر وبسایتها با زبان “ما چقدر عالی هستیم” نوشته شدهاند نه اینکه ما چه مشکلی را حل میکنیم. پس بهتر است نگرش و نوع زبان سایت چیزی شبیه جمله زیر باشد: آیا شما بدنبال مهارتها، خدمات یا محصولات بهتر هستید؟ ما اینجاییم تا به شما کمک کنیم.
زبان سایت شما باید به دور از تعریف و شعار باشد، خود را در ساحل مشتری در نظر بگیرید و اثر دهید برای خواستههای او راه حلهایی منحصربهفرد دارید.
۲. روی نتایج پایانی تمرکز کنید نه ویژگیهای ابتدایی
جاکوب کاس گرداننده معروفترین وبلاگ طراحی (just creative) میگوید: افزایش آمار سایت به جای مانور روی ویژگیهای محصول و سرویسهایتان، به مشتری خفته در باره منفعتهایی که به کارگیری آنها برایش به ارمغان خواهد آورد روشنگری دهید.
کاس پیوسته میدهد “: نمونه ساده این باره ” دریل ” است. مشتری ها یک دریل نمیخواهند آنها یک حفره در بارو میخواهند. بنابراین به جای تمرکز کردن روی خویش دریل روی کیفیت سوراخها و اینکه برپایی کردن آنها چقدر آسان است تمرکز کنید.
دانستن اینکه استفاده از یک محصول، سرویس یا مهارت چه نتایج فوق العادهی برای مشتری دارد او را بیشتر از هر موعد دیگری ترغیب به خرید میکند در مقابل ، تمرکز بیش از حتماً روی ویژگیهای محصول در بیشتر موارد خسته کننده و از حوصله کسان بیرون است.
۳. به مشتری فکر کنید نه خودتان
آن هاندلی مؤلف وال استریت ژورنال و سرپرست ارشد فرآوری درونمایه در MarketingProfs میگوید: ” وبسایت شما برایتان مشتری به ارمغان نمیآورد چون شما روی خودتان تمرکز کردهاید نه روی مشتریها.”
او میگوید: به جای تمرکز روی اینکه شما چه میکنید، چه میفروشید و یا اینکه چقدر فوق العاده هستید روی این نکته که، چرا مشتری باید به شما اهمیت بدهد تمرکز کنید.
چهار سال پیش، مایکروسافت بازنشستگی اینترنت اکسپلورر را اعلام کرد و از اج بهعنوان مرورگر جدید و مدرن ویندوز ۱۰ پردهبرداری کرد. در عین حال، در این مدت اینترنت اکسپلورر نقش گزینهای ثانویه را بازی میکرده و بیشتر کاربران سازمانی برای دسترسی به وبسایتها و اپلیکیشنهای قدیمی مبتنی بر وب از این مرورگر استفاده میکنند. بهتازگی کریس جکسون، یکی از متخصصان امنیتفضای مجازی در بخش ویندوز مایکروسافت مقالهای را با عنوان «خطرات استفاده از اینترنت اکسپلورر بهعنوان مرورگر پیشفرص» به رشتهی تحریر در آورده و در آن خطرات ادامهی استفاده از این مرورگر سالخورده بهعنوان مرورگر پیشفرض را برشمرده است.
درحالیکه اغلب کاربران امروزه از کروم، فایرفاکس یا اج استفاده میکنند، اما برخی کسبوکارها همچنان برای دسترسی به اپلیکیشنهای قدیمی مبتنی بر وب به اینترنت اکسپلورر وابسته هستند. مایکروسافت از راههای مختلف در تلاش است تا کسبوکارها را تشویق کند تا اپلیکیشنهای مبتنی بر وب خود را بهروزرسانی کنند؛ اما اکثر متخصصان بخش ارتباطات در شرکتها ترجیح میدهند تا از راهکار سادهتری استفاده کنند. این راهکار چیزی نیست جز ادامهی استفاده از اینترنت اکسپلورر و استفاده از انواع مختلف حالات سازگاری (Compatibility Modes) در این مرورگر. برای مثال، اینترنت اکسپلورر ۱۱ دارای نوعی «حالت سازمانی» است که به مدیران شبکه اجازه میدهد تا سایتهایی را با استانداردهای قدیمی وب مورد استفاده قرار دهند.

اما جکسون به این دسته از کاربران هشدار میدهد که «اینترنت اکسپلورر تنها یک راهکار برای حفظ سازگاری است» و نمیتوان بهعنوان مرورگری برای انجام کارهای روزمره به آن متکی بود. وی در این رابطه میگوید:
ما از استانداردهای جدید وب در این [مرورگر] پشتیبانی نمیکنیم. درحالیکه بسیاری از سایتها به خوبی روی اینترنت اکسپلورر به نمایش درمیآیند؛ اما اغلب توسعهدهندگان [صفحات و اپلیکیشنهای مبتنی بر وب] را روی اینترنت اکسپلورر آزمایش نمیکنند. آنها این کار را روی مرورگرهای مدرن انجام میدهند.
هشدار جکسون را باید هشداری بهجا برشمرد؛ اما مرورگر اج هم جایگزین بینقصی برای اینترنت اکسپلورر نیست. از چهار سال پیش مایکروسافت مرورگر اج را همراهبا ویندوز ۱۰ عرضه میکند؛ ولی تجربهی استفاده از این مرورگر نه برای کاربران عادی و نه برای کاربران تجاری رضایتبخش نبوده است. علاوهبراین، کاربرانی که از ویندوز ۷ یا ۸ استفاده میکنند به مرورگر اج دسترسی ندارند و همین مسئله شرایط را پیچیدهتر میکند.

در حال حاضر اهالی ردموند در حال توسعهی نسخهی جدیدی از اج هستند که برپایهی کرومیوم ساخته میشود. این نسخهی جدید در هفتههای آینده برای استفادهی آزمایشی آماده میشود و کاربران ویندوز ۷ و ۸ هم میتوانند آن را روی رایانههای خود نصب کنند. این مسئله ممکن است به کسبوکارها کمک کند تا به وابستگی خود به اینترنت اکسپلورر پایان دهند؛ اما باید پذیرفت که تا ناپدید شدن تمامی اپلیکیشنهای قدیمی مبتنی بر وب سالها فاصله داریم.
دارکوب (وب سیاه) به شبکهای گفته میشود که از دسترس عموم خارج است و برای گشتزدن در آن باید از نرمافزارهای مخصوص استفاده کرد. اغلب این وبسایتها به پسوند onion. ختم میشوند و ازطریق موتورهای جستوجو دردسترس نیستند. فروشندگان موادمخدر، هکرها، تروریستها و افراد سودجو معمولا در این فضا فعالیت میکنند و ردیابی آنها دشوار یا ناممکن است. گشتزدن در این فضا شاید هیجانانگیز بهنظر برسد؛ اما رعایتنکردن نکات ایمنی مشکلات بزرگی بههمراه خواهد داشت. در ادامهی این مقالهی زومیت، اشتباهاتی را بررسی میکنیم که بهتر است از انجام آنها در دارکوب دوری کنید.
وبسایتهایی مانند Tor2Web و Onion2web اجازهی دسترسی کاربران به وبسایتهای onion. را بهراحتی روی مرورگرهایی مانند کروم فراهم میکنند. انجام این کار آدرس آیپی دستگاه را افشا خواهد کرد و هکرها به سیستم حمله خواهند کرد. برای اینکه طعمهی هکرها نشوید، هنگام گشتزدن در دارکوب از مرورگر TOR استفاده کنید. نرمافزار TOR فعالیتها و ارتباطها را مخفی نگه میدارد و مطمئن است.

استفاده از شبکهی خصوصی مجازی یا بهاختصار ویپیان (VPN) هنگام گشتزدن در وب سیاه ضروری است. TOR در گذشته، چندینبار دچار آسیب شده؛ بههمیندلیل، استفاده از VPN درکنار مرورگر TOR توصیه میشود. پیشازاین، استفاده از VPN فقط حکم لایهی محافظتی اضافه را داشت؛ اما ازآنجاکه آژانسهای دولتی نیز مانند هکرهای کلاهسفید و کلاهسیاه درحالیافتن راهی برای شکستن سیستم رمزگذاری TOR هستند و IP واقعی کاربر را پیدا میکنند، استفاده از آنها ضروری شده است. VPNهای پولی معمولا بهتر از نسخههای رایگان هستند و قابلیتهای بیشتری مانند امکان ردیابینشدن و مسدودکردن آگهی را به کاربر ارائه میدهند.
فعالکردن ماکروها (Macros) و اسکریپتها (Scripts)، مانند جاوااسکریپت، بسیار خطرناک است؛ مگر اینکه با وبسایت آشنا و کاملا به آن اطمینان داشته باشید. بهعنوان مثال، وبگردی در یوتیوبازطریق TOR نیازمند فعالکردن اسکریپتها بهمنظور اجرای ویدئوهای آن است. فعالکردن اسکریپتها در این مثال امن است؛ زیرا یوتیوب وبسایتی ایمن و مطمئن است که گوگل آن را مدیریت میکند. بااینحال، فعالکردن اسکریپتها در وبسایتهای onion. بسیار خطرناک است. این وبسایتها میتوانند با اجرای اسکریپتها و بدون آگاهی کاربر هرچیزی مانند ادور و اسب تروجان و سایر نرمافزارهای مخرب را روی سیستم دانلود کنند. این مسئله به نمایش مکرر پاپآپهای آزاردهنده یا حتی امکان کنترل کامپیوتر ازراهدور منجر میشود. TOR بهطور پیشفرض تمام ماکروها و اسکریپتها را غیرفعال میکند.
دانلودنکردن فایل از وبسایتهای ناشناخته و نامطمئن نیازی به تذکر ندارد؛ اما هنوزهم بسیاری از کاربران گول میخورند یا فایلها را خودکار روی کامپیوتر خود دانلود میکنند. هیچ فایلی را فقط بهدلیل جذاببودن محتوایش دانلود نکنید؛ مگر اینکه به وبسایت ارائهدهندهی آن اطمینان کامل داشته باشید. باوجوداین، اگر واقعا به انجام این کار مجبورید، راهحلی ایمنی برایش وجود دارد. استفاده از ماشین مجازی (Virtual Machine)، مانند Virtual Box، در حالت سندباکس (Sandbox)، سیستمعامل نصبشده روی ماشین مجازی را از سیستمعامل اصلی کامپیوتر یا مک جدا میکند. این روش بهاندازهای مطمئن است که میتوانید محتوای مدنظر خود را از دارکوب نیز دانلود کنید.
برخی مردم گمان میکنند دارکوب و دیپوب دو موضوع یکسان هستند؛ درصورتیکه اینطور نیست. واقعیت این است که دارکوب بخشی از دیپوب است و تا زمان نوشتن این مقاله، فقط ۷ هزار وبسایت داشته است. برای درک بهتر کمبودن تعداد آنها کافی است بدانید پلیس فدرال آمریکا (FBI) بهازای هر وبسایت دارکوب ۵ کارمند دارد و ۷ هزار وبسایت آنقدر زیاد نیست که آژانسهای دولتی نتوانند آنها را پوشش دهند. دیپوب قسمتی از اینترنت است که لزوما برای فعالیتهای مخرب استفاده نمیشود؛ اما موتورهای جستوجو به آن دسترسی ندارند. بهعنوان مثال، شبکههای داخلی سازمانها، ادارهها، دانشگاهها و دولتها و نیز پایگاه دادههای تجاری بخشی از دیپوب هستند. درواقع، دارکوب بخشی از دیپوب است که عمدا مخفی نگه داشته میشود و فعالیتهای مخربی دارد.

برخی گمان میکنند استفاده و گشتزدن در وب سیاه ایرادی ندارد و قانونی است؛ درصورتیکه این فکر کاملا اشتباه است. دلیل اینکه وبسایتی در دارکوب فعالیت میکند، این است که غیرقانونی است. بهعنوان مثال، خریدوفروش موادمخدر و اسلحه و هکرها نمونهای از فعالیتهایی است که در دارکوب انجام میشود. مهم نیست برای خرید محصول یا خدماتی وارد این وبسایتها میشوید یا فقط قصد کنجکاوی دارید، درهرصورت باید بدانید ورود به دارکوب قانونی نیست و خودتان مسئول اتفاقهای بعد از آن خواهید بود. بااینحال، استفاده از وبسایتهای دیپوب مشکلی ندارد و این یکی دیگر از تفاوتهای دارکوب و دیپوب است.
همانطورکه در پاراگراف قبلی اشاره کردیم، خریدن محصول یا خدمت از وب سیاه قانونی نیست و اگر فردی حین این کار دستگیر شود، عواقب سختی در انتظارش خواهد بود و احتمال دستگیری نیز هرروز بیشتر میشود. بسیاری از کاربران پلتفرم تجارت الکترونیک وب سیاه، مأموران اجرای قانون از سایر کشورها یا کلاهبرداران یا حتی کسانی هستند که اگر کد ردیابی نداشته باشند، بههیچعنوان نمیتوانید آنها را پیدا کنید. علاوهبراین، اغلب تراکنشهای مالی با بیتکوین انجام میشوند؛ بههمیندلیل، کاملا ردیابینشدنی هستند. بسیاری از افراد سودجو هزینهی محصول یا خدمت را میگیرند و ازآنجاکه ردیابیشدنی نیستند، هیچ محصولی را تحویل نمیدهند. وب سیاه قانون ندارد و تحویلگرفتن محصول یا خدماتی که بابت آن هزینه پرداخت کردهاید، همیشه در هالهای از ابهام قرار خواهد داشت.
شرکت خدمات بانکی گلدمن ساکس به کوپرتینوییها درباره وابستگی به شرکت رقیب، یعنی گوگلبرای درآمد سرویسهای خود هشدار داد و این درحالی است که تمایل اپل برای رفتن به سمت سرویسهای اشتراکی، جدیدترین استراتژی بلندمدت این شرکت در زمینه کسبوکار است.
اگر این سؤال برای شما پیش میآید که چرا چنین پولی مابین این دو شرکت ردوبدل میشود، باید گفت که گوگل هنوز مقدار زیادی پول به اپل پرداخت میکند تا بهعنوان مرورگر پیش فرض در دستگاههای آیاواس باقی بماند. بنابر گفته راد هال از تحلیلگران این صنعت، این مقدار پول بین ۹ تا ۱۰ میلیارد دلار تخمین زده میشود.
یکی از تحلیل گران گلدمن ساکس به سرمایهگذاران گفت:
اپل نیاز خواهد داشت که ازطریق راهاندازی موفق پکیج نرمافزاری اپل پرایم و قرار دادن ویدئوهای اورجینال در آن، یک رشد تک رقمی به درآمد سرویسهای خود اضافه کند. انتظار میرود که این پکیج در بهار یا تابستان امسال عرضه شود.
اخباری که بعضی از نسخه های اپل پرایم را پوشش میدهند تازگی ندارند. اوایل ماه جاری کیتی هیوبرت، از تحلیلگران شرکت مورگان استنلی، راهاندازی یک پکیج خدمات رسانهای را در اواخر سال جاری از سوی کوپرتینوییها ضروری دانست. او همچنین تخمین زد که در صورت راهاندازی موفق این پروژه، اپل به ارزش یک تریلیون دلار خود باز میگردد.
CNBC گزارش داد:
براساس تخمینهای گلدمن ساکس، گوگل حدود ۹.۵ میلیارد دلار بابت هزینههای تصاحب ترافیک در طول سال ۲۰۱۸ به اپل پول پرداخت کرده است؛ چیزی حدود یک سوم سود اپل در این بخش. این مبالغ پرداختشده بخش اعظمی از درآمد سرویسهای اپل را در سال ۲۰۱۹ تشکیل میدهند.
هنوز مشخص نیست که کوپرتینوییها دقیقا چه چیزی را با چه قیمتی ارائه خواهد داد؛ اما به هر حال انتظار میرود که سرویسهای استریم با کیفیت تلویزیون و فیلم به همراه اپل موزیک و همچنین یک سرویس اشتراکی اخبار، اواخر امسال در صف عرضه قرار بگیرند.
ایجاد تعداد بیشماری آدرس ایمیل برای حساب کاربری است.
اگر هرروز ایمیلهای زیادی دریافت میکنید و با دیدن آنها کاملا سردرگرم میشوید، میتوانید برای دستهبندی آنها با عناوین مختلف از افزونهی Sortd استفاده کنید. با نصب این افزونه در گوگل کروم که درواقع پوستهای برای جیمیل است، ستونهایی با عناوین مختلف ایجاد میشود که امکان تغییر نام آنها و نیز امکان جابهجایی ایمیلها در هریک از ستونها و انتقال آنها به سایر ستونها هم وجود دارد. درضمن، با استفاده از این پوسته میتوانید موضوع ایمیلها را تغییر دهید و ایمیلها را دستهبندی کنید.
برای استفاده از Sortd فقط باید ایمیلهای مدنظرتان را انتخاب کنید و آن را به ستون دلخواه خود بکشید. این افزونه مانند اپلیکیشنهای ترلو (Trello) و اسانا (Asana)، دو اپلیکیشن مدیریت وظیفه، عمل میکند؛ با این تفاوت که فقط مختص جیمیل است و ابزاری بسیار مناسب برای سازماندهی ایمیلها محسوب میشود.
جالب است بدانید در جیمیل میتوانید برای یک حساب ایمیل تعداد بیشماری از آدرسهای ایمیل ایجاد کنید. بهعنوان مثال، دو آدرس ایمیل sally.google@gmail.com و sallygoogle@gmail.com هیچ تفاوتی با یکدیگر ندارد و ایمیلهایی که با این دو آدرس برای شما فرستاده شده، وارد یک صندوق ورودی (Inbox) میشود. همچنین، با استفاده از علامت «+» در آدرس ایمیلتان میتوانید تعداد نامحدودی آدرس ایجاد کنید (مثلا sallygoogle+shopping@gmail.com یا sallygoogle+newsupdates@gmail.com) و تمام ایمیلهای ارسالشده با آدرسهای مختلف وارد یک صندوق ورودی میشوند.
این ویژگی به شما امکان میدهد فیلترهای مختلفی برای حذف یا آرشیو خودکار ایمیلهای دریافتشده از یک آدرس ایمیل ایجاد کنید.
با استفاده از فیلترها میتوانید ایمیلها را به شیوههای مختلفی دستهبندی و مدیریت کنید. بهعنوان مثال، میتوانید از فیلترها برای ارسال خودکار ایمیلهای دریافتی از شخصی خاص به پوشهای خاص و ستارهدارکردن ایمیلهای دریافتی از اشخاص مهم و آرشیو یا حذف ایمیلها استفاده کنید.
برای فیلترکردن ایمیلها، ابتدا روی فلش کوچک خاکستر واقع درکنار کادر جستوجو کلیک کنید. سپس، صفحهای ظاهر میشود که در آن، پارامترهای مختلف برای فیلترکردن را میتوانید انتخاب کنید. پس از تعیین این پارامترها و کلیک روی گزینهی Create Filter with This Search، روش مدنظر خود برای فیلترکردن (حذف، آرشیو، ستارهدارکردن و سایر موارد) را انتخاب کنید. درنهایت، با کلیک روی گزینهی Create Filter ایمیلها طبق خواست شما فیلتر میشوند.

با دریافت و نصب افزونهی Gmail Offline Chrome extension میتوانید بدون نیاز به اتصال به اینترنت، ایمیلهای خود را ببینید. البته قبل از استفاده از این افزونه، باید آن را با صندوق ورودی ایمیل خود همگامسازی (Sync) کنید. پس از همگامسازی، بهراحتی میتوانید از سرویس جیمیل در حالت آفلاین نیز استفاده کنید و در سفرهای هوایی، لازم نیست پول زیادی برای استفاده از شبکههای وایفای نامطمئن بپردازید.

سرویسهای FollowupThen یا Boomerang گزینههای مناسبی برای یادآوری برخی از موارد یا ارسال ایمیل یا انجام کارهای خاص در زمان مشخصشده هستند. پس از افزودن این دو سرویس به حساب جیمیل، درصورتیکه ایمیل مدنظر را علامتگذاری کنید، آن ایمیل در زمان تعیینشده در صندوق ورودی بالاتر از سایر ایمیلها نمایش داده میشود. درضمن، میتوانید از این سرویسها برای ارسال ایمیلها در زمان خاص نیز استفاده کنید.
زمانیکه به هر دلیلی نمیتوانید بهمحض دریافت ایمیلها به آنها پاسخ دهید؛ مثلا وقتی درگیرید یا به اینترنت دسترسی ندارید، میتوانید از ویژگی Vacation Responder که به آن Out of Office نیز گفته میشود، برای پاسخ خودکار به ایمیلها استفاده کنید.
برای استفاده از این ویژگی، پس از کلیک روی آیکون تنظیمات (چرخدندهی کوچک خاکستری) و پیداکردن گزینهی Vacation Responder در زیر سربرگ General در پایین صفحه، گزینهی Vacation Responder On را فعال و درنهایت، تاریخ مدنظر خود (تاریخی که نمیتوانید به ایمیلها پاسخ دهید) و موضوع و پیامی که میخواهید گیرنده دریافت کنید، در قسمتهای مشخصشده وارد کنید. با انتخاب گزینهی Only Send a Response to People in My Contacts، پاسخ خودکار فقط برای مخاطبان شما ارسال میشود.
حتما برای شما هم اتفاق افتاده که بلافاصله پس از کلیک روی دکمهی ارسال Send، متوجه وجود اشتباهی در ایمیل شدهاید یا به هر دلیلی از ارسال ایمیل پشیمان شدهاید و دیگر کاری نمیتوانید بکنید. با استفاده از ویژگی Undo Send میتوانید بهراحتی از چنین اتفاق بدی جلوگیری کنید؛ زیرا درصورتیکه این گزینه فعال باشد، ایمیل با تأخیر ۵ تا ۳۰ ثانیهای پس از زدن دکمهی ارسال فرستاده میشود و در این مدت، میتوانید ارسال ایمیل را لغو کنید. برای فعالکردن این ویژگی پس از کلیک روی آیکون تنظیمات، در بخش Undo Send در سربرگ General، مدت زمان تأخیر ارسال ایمیل (۵ یا ۱۰ یا ۲۰ یا ۳۰ ثانیه) را مشخص کنید.